Conținut website, partea 2

Dacă în prima parte despre conținut am vorbit despre strategii și cum să-l scrii eficient, în această parte a doua discutăm despre structură și din ce este alcătuit conținutul. Toate paginile existente sunt alcătuite din următoarele elemente:
text, imagini, video, fișe tehnice, manuale, legături (link-uri) către alte pagini și acțiuni specifice care sunt așteptate de la vizitator.
Toate aceste elemente comunică mesajul paginii, având ca scop atingerea obiectivului sau obiectivelor pentru care pagina a fost creată.

Textul

Termenul se explică pe sine, iar website-urile dinamice permit administrarea tuturor elementelor, care alcătuiesc content-ul unei pagini, prin intermediul unui Panou de Administrare special dezvoltat în acest sens.
Realitatea este că website-urile dinamice permit ca proprietarul/administratorul să intervină asupra textelor din pagină (și nu numai) oricând își dorește. Dar, pentru că deja am menționat un termen cu care poate nu ești familiarizat și anume website dinamic, nu doresc să avansez până nu înțelegi ce înseamnă acest termen.

Un website poate fi static sau dinamic.
Diferența este că, pentru un website dinamic, proprietarul are construită abilitatea de a administra conținutul paginilor din website, de a crea pagini noi și alte funcționalități specifice, menite să-i confere independență față de persoana sau firma care i-a creat website-ul.
Pentru modificarea conținutului unui website static sunt necesare cunoștințe avansate de programare web.
Pentru un website static nu există, la dispoziția proprietarului, acel Panou de Administrare.
Revenind la text, există o serie de lucruri cu care trebuie să fii familiarizat, dacă intenționezi să-l creezi tu.
Lăsând la o parte lucrurile evidente de genul: erori gramaticale sau de exprimare, trebuie să știi că este necesar să formatezi textul astfel încât acesta să fie ușor de parcurs.
Probabil, ești familiarizat cu citirea academică. Adică, atunci când ai în față un text de citit, primul lucru pe care îl faci este "să scanezi" după elemente care ar putea fi importante pentru tine. Dacă tu faci asta, nu văd niciun motiv pentru care vizitatorul paginii tale nu ar proceda la fel.
Majoritatea vizitatorilor nu citesc tot, ci "scanează" paginile în căutarea conținutului relevant pentru ei.
Acest lucru poate fi utilizat în avantajul tău, chiar foarte simplu. Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să folosești cu încredere spațiile albe, adică să organizezi informația în paragrafe distincte, astfel încât elementele dorite să iasă în evidență: pur și simplu le lași singure pe un rând.
Este foarte importantă separarea în paragrafe.
Dacă tot conținutul acestei cărți ar fi doar un singur paragraf, mă îndoiesc că ai avea răbdarea să citești mai mult de o pagină.

Nici un vizitator nu va citi un bloc de text neorganizat, indiferent de calitatea și relevanța acestuia, mai ales de pe un monitor sau de pe un dispozitiv mobil. Oricum monitoarele obosesc ochii, iar pe dispozitivele mobile, un text dezorganizat este sinonim cu un grup mare de furnici, văzut de la distanță.

Următorul lucru care trebuie făcut este crearea de contrast pentru elementele din text care sunt importante.
Poți utiliza bold sau italic.
Nu utiliza underline deoarece textul subliniat poate fi confundat cu existența unei legături către o altă pagină.
Contrastul, alături de existența spațiilor albe, ajută ochiul cititorului să identifice ce este important. Ăsta-i și scopul scanării. Vizitatorul dorește să afle rapid dacă va găsi în pagină ce-l interesează, adică motivul pentru care a accesat respectiva pagină.

Știai că majoritatea vizitatorilor nu-ți citesc toată pagina?

Iată de ce este musai să ai un obiectiv clar.
Pentru organizarea textului poți folosi de liste "indentate" (bullet list), culoare, subtitluri, chiar și fundal difuz în spatele unui text.
Când utilizezi culoarea, asigură-te că aceasta nu iese din cromatica paginii. Studiile spun că este mai ușor de parcurs un text închis la culoare situat pe un fundal deschis la culoare. Dar acestea sunt detalii care țin deja de designul efectiv al website-ului.

Împărtășesc totuși și aceste detalii deoarece majoritatea Secțiunilor de Administrare pun la dispoziția ta, un editor a cărui complexitate îți permite să acționezi asupra designului paginii. Prin intermediul acestui editor sunt disponibile funcționalități capabile să modifice layout-ul și formatarea zonei unde apare textul adăugat de tine.
Nu face acest lucru, adică nu utiliza nimic care poate afecta designul spațiului rezervat textului. Deși poate suna tentant să ai o altă familie de fonturi decât cea stabilită deja, crezând că astfel obții un contrast mai bun, sau o culoare a fundalului prin intermediul căreia să accentuezi mai mult o frază sau o propoziție, există însă posibilitatea, extrem de reală, să transmiți complet altceva.
Pentru paginile unde există foarte multă informație de prezentat, nu uita de obiectivul principal și asigură-te că acesta este înțeles de către cei care îți vor face website-ul.
Informația poate fi separată prin tab-uri, vizitatorul văzând doar "ce trebuie" la încărcarea paginii. Apoi, în funcție de interesul acestuia, va putea să acceseze acele tab-uri unde va avea acces și la informația complementară. Este foarte important să cunoști de la început aceste detalii deoarece designul și structura paginii sunt afectate de acestea. Evită să scrii cu majuscule paragrafe întregi sau propoziții! Scrisul cu majuscule este văzut ca și "comunicare pe ton ridicat", prin urmare, lăsăm impresia vizitatorilor că "țipăm" la ei.

Oferă mai mult decât ceri!
Majoritatea paginilor nu fac decât să ceară acțiune: cumpără acum, înscrie-te acum, completează formularul acum. Dacă începi pagina cerând ceva sau, și mai rău, făcând vânzare, îți garantez că vizitatorul va pleca. Indiferent cât de competitivă este oferta ta.

Acum probabil te gândești:
"Stai! N-ai spus mai sus că trebuie să ai invitație la acțiune și să-i spui clar vizitatorului ce aștepți de la el?"
Da, este corect, numai că înainte de a-i cere, trebuie să-i oferi valoare. Când pornești direct cu vânzarea și accentul pe acțiune, valoarea nu mai contează.
Pornește cu valoarea.
Nu uita că majoritatea vizitatorilor sunt parțial educați, adică pagina ta nu este singura lui sursă de informație din domeniul tău.

Întotdeauna, fii unic și inovează, adaugă frecvent conținut nou, fii consecvent.

Cum poți avea conținut nou dacă deții un magazin online cu produse deja cunoscute pieței? Sau un website care promovează și activează în zona prestări servicii?
Foarte simplu: secțiune de articole și noutăți. Pagina unui produs sau a unui serviciu are totuși o limită. Dar dacă ai avea o secțiune în care să scrii periodic informații complementare despre acel serviciu?
Imaginează-ți că vizitatorul intră pe pagina produsului sau serviciului X, vede informațiile generale (între noi fie vorba, este posibil să le știe deja și este interesat poate să vadă prețul), dar imediat, sub aceste informații sau într-o coloană laterală, vede un link către un articol care ar putea suna astfel: "3 lucruri pe care trebuie să le ai în vedere înainte de a cumpăra produsul X".

Când îți creezi propriul conținut, fiind specialist în domeniul tău, ești chiar pe subiect. Asta poate fi o problemă atunci când acționezi conform convingerii că toată lumea are pregătirea ta în ceea ce privește subiectul, sau proprietatea termenilor din domeniul tău de activitate. Știi când te duci la dentist și acesta îți explică procedura, utilizând limbajul specific medical, și tu dai din cap că înțelegi, dar, de fapt, n-ai înțeles mai nimic, sau, cel mult, poate ai dedus câte ceva?
Utilizarea exclusivă sau predominantă a limbajului de lemn cu vizitatorii, nu te face să fii perceput mai expert, ci, din contră, poți părea prea arogant să le vorbești pe limba lor.

O metodă excelentă de creștere a ratei de conversie este cea prin care identifici și combați obiecțiile legate de acțiunea dorită.
După ce ai expus beneficiile, nu înseamnă că ai și convins, deci poți trece imediat la a cere acțiunea din partea vizitatorului.
Șansele cresc ca acesta să aibă o serie de temeri și obiecții referitoare la produsul și/sau serviciul tău.
Fă bine și definește-le/identifică-le pe toate!
Fie că e vorba despre garanție, termen de livrare, temeri care sunt provocate de probabilitatea ca serviciul/produsul să nu fie compatibil cu nevoile vizitatorului, că nu i se potrivește, fie că este vorba de frica culorii reale a produsului:
dacă diferă de cea afișată în pagină, obiecțiile și temerile potențialului client sunt aspecte reale care îl împiedică să acționeze în favoarea ta.

Care sunt temerile și obiecțiile posibile care se pot aplica domeniului tău de activitate?
Ce garanții are vizitatorul că una dintre aceste temeri nu se va adeveri pentru el?

Odată ce ai adresat eficient și convingător temerile și obiecțiile, abia atunci vine invitația la acțiune, acel call to action despre care tot auzim peste tot.

Este important, de asemenea, să scrii pentru oamenii care vor citi, nu pentru roboții de căutare. Fii interesant, rezolvă probleme și oferă soluții. Optimizarea excesivă a conținutului poate avea efecte complet opuse: penalizări din partea motoarelor de căutare.
După ce ai terminat de scris textul cu pricina, felicită-te, dar nu-l publica imediat pe website. Chiar dacă ești convins că este o operă de artă, că atinge obiectivele direct la țintă și n-ai vrea să schimbi un singur cuvânt, niciodată nu posta prima creație! Lasă textul creat deoparte și permite minții să se relaxeze, să nu se mai gândească la acel text.
Peste câteva ore, este posibil să realizezi că ți-a scăpat ceva, sau că exprimarea ar putea fi îmbunătățită. Este un lucru normal. Numai să nu pici în extrema cealaltă și anume să nu mai termini de editat.